Responsable du Service Desk SI H/F

2019-05-03T13:38:38.017

Key information

Data management and IT
Support functions
Professional, Engineer & Manager
Velizy-villacoublay (78140), Ile De France, FRANCE
Regular Full time, Full-time
Master Degree
More than 5 years
English Bilingual
2019-73526

Job description

La/le Service Desk Manager gère le pilotage opérationnel global des services infogérés liés aux activités de support à distance et de support de proximité. Elle/il est le point de contact central privilégié de l'ensemble des responsables opérationnels des sites répartis dans le monde, de la DSI Safran et des infogérants.

Job requirements

Issu d'une formation de niveau Bac + 5 avec spécialisation en SI, vous avez une expérience significative dans un poste similaire chez le client final ou en SSII.

Vous avez exercé des fonctions de pilotage de prestation d'infogérance.
Vous disposez d'une bonne culture ITIL/COBIT et des outils liés, ainsi que de solides connaissances de l'outil ServiceNow.

Vous avez une expérience de travail en mode matriciel dans un groupe de dimension internationale.

Votre niveau d'anglais est courant. Vous êtes autonome, résistant à la pression, et disposez d'un excellent relationnel.

Complementary description

Gouvernance et communication :

  • - Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, …)
  • - Garantir l'application de la politique globale du delivery
  • - Garantir l'application de la politique de sécurité
  • - Participer aux instances de gouvernance opérationnelle du Service Desk, comités techniques et comités de pilotage
  • - Maintenir les liens avec l'ensemble des Delivery Managers et le responsable de production
  • - Etre le point focal pour la communauté Safran des responsables de Service Desk

Rôles et responsabilités :

  • - Amélioration continue du niveau de service
  • - Pilotage du plan de progrès et d'amélioration
  • - Gestion globale des contrats (location des postes de travail, infogérants, mainteneurs, …) liés aux postes de travail
  • - Maintenir et gérer le référentiel des biens (postes, écrans, périphériques…) en relation avec l'infogérant
  • - Gérer les backlogs d'incidents et des demandes en relation avec l'infogérant et les intervenants internes ou externes
  • - Assure les rôles d'incident, demande et d'asset manager
  • - Maintenir la cohérence des référentiels documentaires
  • - Pilotage des projets opérationnels (migration, remplacement de postes, déploiement applicatif,…)
  • - Etablir et maintenir la cartographie et la planification des projets et des changements majeurs relevant du Service Desk
  • - Conseil et alerte auprès du responsable du Glbal Delivery Manager et du management de la DSI

Specificity of the job

Des déplacements sont à prévoir en France et occasionnellement à l'international

Company information

Safran Landing Systems

Safran is an international high-technology group, operating in the aircraft propulsion and equipment, space and defense markets. Safran has a global presence, with more than 92,000 employees and sales of 21 billion euros in 2018. Working alone or in partnership, Safran holds world or European leadership positions in its core markets. Safran undertakes Research & Development programs to meet fast-changing market requirements, with total R&D expenditures of around 1.5 billion euros in 2018.

Safran is ranked among the Top 100 Global Innovators by Thomson Reuters and is featured on the "Happy at work" rankings. The Group places fourth on the Universum ranking for the favorite companies of newly-qualified engineers in France.

Safran Landing Systems is the world leader of aircraft landing and braking systems. The company has partnerships with 30 airframers in civil, regional, commercial and military transport, and supports 27,000 aircraft that operate around 70,000 landings daily.

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